靖边：精准规范 服务高效 切实做好信访举报受理工作
时间:2023-09-04
来源:
作者:马凯
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今年以来,靖边县纪委监委紧扣推动信访举报工作“内涵式发展”目标,按照“积极主动、精准深入、规范高效”要求,切实做好信访举报受理工作，为全县纪检监察工作高质量发展发挥积极作用。
压实首办责任，狠抓初信初访。县纪委监委信访室采取“4234”的工作措施：即“四优先”，对初信初访、群众实名举报，做到优先受理、优先办理、优先审理、优先反馈。“二把关”，办理结果由联系部室、分管领导逐级审核把关。“三督办”，采取日常督办、提醒督办、通报督办工作措施。“四沟通”，一是受理前宣传，引导群众从“我要举报”向“我会举报”转变；二是受理后及时向实名举报人明确告知受理情况、承办单位等内容；三是办理中了解，承办部门根据举报情况，与举报人进一步了解详细内容及诉求，做到件件有着落；四是办结后反馈，承办部门在办结后及时向实名举报人反馈核查及处理情况。
开展实名核实，完善闭环管理。审慎稳妥开展实名检举控告核实、告知工作，通过填写《实名检举控告受理告知情况记录单》，提醒承办部门按照《规则》明确的时限等相关要求，对实名检举控告进行反馈。做到对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复，提升检举控告办理质效，有效化解重复信访和越级信访问题，不断提升信访举报质量。目前，办结实名检举控告信访件17件。
落实领导包抓，化解信访积案。制定了《2023年委领导班子成员包抓化解核查信访问题的工作方案》，坚持“谁包案、谁负责”的原则，包抓领导定期指导督导所分管的室组按照时间节点进行核查办理；各承办单位及时向信访室反馈化解进展情况，并报送办理情况和实名检举控告反馈情况记录单，切实提高办理质量，确保化解核查工作落到实处。现已完成7件包抓信访积案。
加强督促督办，推进业外治理。对业务外信访件进行点对点移交，强化跟踪督办。业务外信访件转办后以一个月为期限向承办单位电话提醒办理进度，督促主责部门强化责任意识，积极推动解决群众合理诉求，把矛盾和问题消化在行业内、系统内、属地内。按照《县纪委监委信访转办单》要求，制定了《信访事项调查处理情况回复函》模板，要求主责部门主要领导人签字加盖公章。目前，督促办结业务外信访件24件。
深化信访分析，发挥核心职能。认真做好统计分析工作，对信访举报量持续高位运行、重复举报和业务范围外问题分类进行研判，找出易发多发、风险较为集中的乡镇、部门和群体,列出信访举报重点目录,标明需要关注的突出问题,及时发现监督过程中容易出现的偏差,准确把握苗头性、倾向性和普遍性问题,为精准监督提供准确的信息服务，为领导决策提供有效参考。
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