他恪守群众利益无小事的理念，严格按照纪检监察信访工作程序和工作纪律办事，及时认真办理信访事项。他就是省纪委监委信访室四级调研员王轶。

多年来，在信访工作的平凡岗位上，王轶以饱满的工作热情，认真敬业的工作态度，模范践行全心全意为人民服务的宗旨。他在接访中平等待人，以理服人，以情动人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，对业务范围内的问题做到认真负责处理；对反映业务范围外问题的上访人，引导其向有管理权限的部门反映，并尽力帮助联系协调相关部门妥善处理群众反映问题。特别是在接待涉及房屋拆迁、土地征用、下岗职工安置等问题时，他耐心向群众解释，引导群众正确行使权利，依法有序反映问题，许多群众在听了他的解释说明后，主动息诉罢访。他对重要信访问题发函督办476件，就苗头性、倾向性信访问题起草要情摘报89期，督促有关部门对群众反映的9794件举报进行调查处理，极大地伸张了正义，化解了矛盾，端正了党风政风。

从事信访工作10余年，王轶累计处理群众信访举报8万余件次，接待来访群众1.6万余人次，参与协调解决各类信访问题9000余件次，认真分析研究群众反映强烈的突出问题，形成数篇高质量专题报告，得到省级有关领导的认可。他多次被评为优秀共产党员、优秀公务员，个人记三等功1次。（记者 霍海澎 本文照片由受访者提供）