“你好，你们这个窗口主要办理什么业务？这个月的业务办结率怎么样……”为进一步提升政务服务质量，加强对政务服务“零距离”“全过程”监督，推动优化营商环境，靖边县纪委监委政务监察投诉中心开展新一轮督查检查。

加强疫情防控期间岗位督查。紧盯政务服务大厅疫情防控工作，坚决查处在疫情期间不担当、不作为、乱作为和消极应付、敷衍塞责等问题。针对政务大厅人员密集、人流量大等特点，政务监察投诉中心与县行政审批服务局共同研究安排疫情防控工作，督促各进驻单位主动作为，积极做好日常通风、消毒保洁、体温监测等各项防控措施。

监督前移拓宽问题举报渠道。主动公布政务服务投诉举报办公室的投诉电话和邮箱，自觉接受社会各界监督,确保投诉与受理机制顺畅，让每名群众都成为行政效能监督的“探头”，真正让违规行为无所遁形，让每一个投诉问题都能得到有效回应和整改。同时通过政务服务电子监察系统、AI岗位监察系统及钉钉考勤系统，对各进驻单位工作人员到岗履职和审批业务办理情况进行全面督查。

强化问题反馈增强整改时效。建立群众诉求回访制度，遵循“边监督、边梳理，边反馈、边解决”的原则，对群众诉求的办理情况，及时跟进，并就诉求办理结果进行反馈告知。对专项检查和日常监督检查中发现的问题，归类整理，及时反馈。对于出现的苗头性、倾向性问题，及时沟通提醒。对问题相对严重的情形，要求问题整改单位建立问题整改台账，明确责任人、整改时限，按期整改。县政务监察投诉中心全程跟踪督导，确保每一个问题得到整改，落到实处。充分发挥“驻”的优势，将监督执纪由事后监督转变为事前、事中全过程监督，切实增强问题整改的时效性。

开展政务大厅纪律作风整治。聚焦企业群众“急难愁盼”问题，在县政务服务大厅，开展为期一个月的纪律作风专项整治行动。重点解决办事窗口“推拖绕”、组织观念不强、纪律散漫、效率低下、执行落实不力等问题，对专项整治中发现的问题，形成整改方案，建立问题台账，明确整改重点和时限，确保事事有回音，件件有着落。以严的纪律、实的作风，助推全县营商环境优化和政务服务效能提质增效。

“政务监察投诉中心成立以来，政务大厅的办事效率越来越高，服务态度也越来越好，咱老百姓办事不用再来回奔波、处处求人了！”一名办事群众感慨的说。