守好信访举报第一道“关口” 提升服务群众能力
时间:2023-08-30
来源:
作者:张艳敏
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今年以来，靖边县纪委监委信访室按照“积极主动、精准深入、规范高效”的要求，坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权利”的原则，守好纪检监察信访举报第一道“关口”，不断提升联系群众和服务群众的能力。
加强学习，提升素质。一位合格的信访接访工作人员应具有较强的政治素质和过硬的业务素质，还要有稳定的心理素质。今年以来，信访室全体工作人员共参加集体业务培训2次，开展科室内部业务交流学习12次。建立信访室干部轮流接访制度，既熟悉办信业务，又熟悉接访业务，在实际工作中实现了全员接访，有效提升了信访室工作人员服务群众的能力。
耐心细致，精准答复。信访接待工作人员按程序认真受理来访者的信访举报，接访做到热情文明、耐心细致、精准答复,认真登记，建好信访接访工作台账。认真甄别举报问题，对群众反映的不属于纪检监察信访举报受理范围内的举报，遵循“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，做好解释工作，向来访者指明去向，引导其向有关部门反映。对群众反映的属于纪检监察信访举报受理范围内的举报，及时按程序登记、研判、送阅、办理，同时完善实名告知、办结反馈等事项，确保信访诉求件件有着落、事事有回音。
完善硬件，提质增效。为确保信访接访大厅有序运行，信访室按照《委机关信访突发问题应急处置预案》购置了录音笔、更换了录音电话机、更新了监控设备，搭好了硬件平台，有效化解了多起缠访、闹访事件，畅通了信访举报渠道，健全了信访接访机制，推动信访主要指标得到有效控制。
“今后，我们将持续创新服务方式，提高服务水平，在‘完善、保障、提升’上下功夫，力争将接访大厅建成及时高效处理群众反映问题的满意窗口。”靖边县纪委监委信访室主要负责人表示。
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