信访无小事，件件系民心。 今年以来，靖边县张家畔街道纪委加强勤勉务实的作风建设，用耐心真心细心做好信访接待工作，努力维护群众合法权益，为维护社会稳定提供有力保障。

　　受理来访有“耐心”。对每一位来访群众，始终做到来有迎、走有送，耐心倾听交流。面对情绪激动的来访群众，做好情绪安抚疏导，找到问题症结，做到“对症下药”；面对同一问题反复上访的信访群众，认真做好相关政策解释，劝其耐心等待办理结果。

　　劝导解释用“真心”。在与来访群众的交流中，注重情、理、法的结合，做到晓之以理动之以情，寓情于理，依法办事，争取群众的理解支持，按照信访工作要求，妥善处理每一件可能侵害群众合法权益的信访问题，用真诚感化来访群众，力争化解矛盾，避免事态扩大。

　　问题处置要“细心”。严格遵守接访纪律要求，认真记录来访群众反映的每一个问题，在群众离开后，及时分析研判,遵照信访程序，随转负责领导阅办，科学合理地处置信访件。对于反复信访、无理闹访的情况，分析产生信访原因，有针对性地加以解决，限时予以整改。